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客服主管

職責/任務：

1.根據管理處工作目標及計劃，負責所管轄項目物業服務的工作質量，全面落實部門各項工作，了解項目各項動態數據的更新及統計，保證為業戶提供優質管理和服務；

2.負責制定、貫徹、落實部門崗位責任制，根據工作要求和工作目標，建立各項管理制度；

3.負責擬定部門周、月、半年、年工作計劃及工作總結，審核部門下月物資需求采購計劃；

4.負責受理業戶重大投訴，組織業戶意見征詢活動，了解業戶對各項服務的意見及建議；

5.負責監督完成各項質量記錄，保證完整準確有效，并做好歸檔工作；

6.負責組織物業服務中各項費用的催收工作，定期召開催費專項工作會議，擬定催收計劃，保證收費率達到既定目標；

7.負責指導、監督、檢查本部門員工的工作完成情況；

8.負責客服專業知識的培訓，提高本部門及相關部門人員的客戶服務專業技能及綜合能力；

9.積極做好與其他部門之間的溝通及協調工作；

10.負責社區文化活動方案的擬定并組織實施；

11.負責外聯單位的溝通協調，使其能配合物業公司更好地為業主提供優質服務；

12.完成公司領導交辦的其他任務。

崗位要求（學歷、年齡、經驗、素質等方面）：

1.年齡45歲以下；大專以上學歷；

2.3年以上工作經驗，有物業行業同崗位工作經驗優先；

3.持有物業管理部門經理資格證書優先；

4.熟悉國家有關物業管理法律法規政策；

5.有較強的溝通能力和組織能力。

應聘者請將簡歷發送至:[email protected]